Foire aux Questions
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- Livraisons
- Retours et remboursements
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Afin de commander sur la boutique en ligne www.maxandsoe.com, vous devez créer un compte et y enregistrer :
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- Un mot de passe de 12 caractères minimum composé de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux (.*-/+)
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Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur “mot de passe perdu” dans la rubrique Connexion.
Informations personnelles
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Vos données personnelles
Toutes les informations enregistrées dans votre compte sont exclusivement utilisées dans le cadre de la relation commerciale avec la boutique en ligne www.maxandsoe.com.
Conformément à l’article 34 de la loi “informatique et libertés” du 6 janvier 1978 vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Peut-on créer une liste de naissance ?
La création d’une liste de naissance n’est à ce jour pas disponible.
Dans l’attente de son activation, nous nous tenons à votre disposition pour vous proposer des solutions alternatives en nous contactant grâce à notre formulaire.
Je souhaite ajouter un article à ma commande déjà validée, est-ce possible ?
La modification d’une commande est possible le jour de sa validation. Contactez-nous grâce à notre formulaire en précisant le numéro de commande.
Je souhaite annuler ma commande déjà validée, est-ce possible ?
L’annulation d’une commande est possible le jour de sa validation. Contactez-nous grâce à notre formulaire en précisant le numéro de commande.
Si ce délai est dépassé, vous disposez conformément aux dispositions des articles L.221-16 et suivants du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des Articles pour exercer votre droit légal de rétractation.
Délai de livraison
Max and Soe s’engage à contacter le client par téléphone puis par mail pour le tenir informé de tout événement ayant pour conséquence de modifier le délai de livraison de sa commande. Le client peut à tout moment contacter le service client grâce à notre formulaire.
Puis-je avoir un emballage cadeau ?
Les emballages cadeau ne sont, à ce jour, pas disponibles.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement possibles sont:
- La carte bancaire (CB, Visa, MasterCard)
- Le virement bancaire: préciser le numéro de commande dans le libellé
- Le chèque postal à l’ordre de MAX AND SOE et à envoyer à l’adresse MAX AND SOE – BP 2148 – 97194 JARRY ESPACE ENTREPRISE
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Pour sécuriser vos achats en ligne, Max and Soe a choisi le système Cyberplus paiement équipé du 3D-Secure qui permet de s’assurer que le porteur de la carte est bien celui qui effectue le paiement sur internet.
Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
Vous pouvez choisir l’adresse de livraison de votre convenance à l’intérieur de la zone de livraison définie dans les CGV.
Pour toute livraison en dehors de la zone définie, contactez le service client qui vous indiquera le prix de la livraison dans le pays destinataire.
Je souhaite renvoyer un ou plusieurs articles de ma commande, comment faire ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre commande, le cachet de la poste faisant foi.
- L’article ne convient pas: les frais de retour sont à votre charge
- L’article est endommagé ou défectueux: après validation du service client, une étiquette colissimo prépayée vous sera envoyée par email
Comment et quand serais-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 30 jours.
La question que je souhaite poser n’est pas dans la Foire Aux Questions
Contactez-nous grâce à notre formulaire.
Nous nous engageons à vous répondre dans les 48h (jours ouvrés)
